鴻星爾克的電商經：競爭已由產品價格走向客戶服務

近日，時期周報互聯事業部聯合優捷信達電商監測數據共同策劃，從評論聲量和評論內容等多個角度動身，挑選出6個國內主要運動鞋品牌，收集其在天貓和京東的官方旗艦店或專賣店的相干數據作比較。在所選品牌中，鴻星爾克的評論聲量和好評率雙雙占優，成為購反饋及口碑最好的運動鞋品牌。

這次調研是由獨立的第3方平臺發起進行，其數據和結果的可信度比以往企業自評自詡更高。鴻星爾克能夠成為這次調研中運動品牌電商銷售口碑的佼佼者，并不是偶合，而是踏踏實實從1點1滴服務中做起來的但動輒上萬的性價比讓辛(賺)苦(得)工(不)作(多)的我們高攀不起~。

據公然數據顯示，鴻星爾克在電商平臺不管是對品牌的描寫符合、服務態度，還是發貨速度均名列前茅，消費者對品牌的認可程度可見1斑。其中更是保持糾紛退款率為0，自主退款時長僅為0.13天的響應周期，遙遙領先于行業平均服務水平。

超越行業水準的好評來自于鴻星爾克多年來在電商業務服務上的主動探索和不斷投入，以滿足消費者不斷提升的消費體驗需求。

在電商渠道，鴻星爾克不但做到了24小時服務，并且通過智慧物流全鏈路建設，在發貨速度、退換貨服務、服務態度等方面全面提升消費者購物體驗和服務滿意度，在2017年 雙11 期間，實現了線上定單，最快3分鐘投遞到消費者手中的速度 奇跡 ，成為消費者心目中真正 暖心 的品牌。

延續不斷地努力，讓鴻星爾克在電商業務方面的表現可圈可點。在天貓渠道，僅運動鞋1項市場份額占比，在2018年上半年同比去年增長率保持第1，在行業中長時間排名前兩位，跑步鞋、板休市場份額相比2017年也有穩步提升。

在這個購成為消費者平常生活1部份的年代，電商的競爭已由產品價格走向客戶服務。以10分信任、百分服務為標準，為消費者提供更多優良產品和服務，才能贏得口碑和市場。

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